CHEF-FE DE PROJETS SAV (H/F)

Entreprise

Nous conduisons actuellement une mission pour l’un de nos clients, spécialisé dans les produits haut-de-gamme, appartenant à un groupe leader mondial de l’industrie du luxe. Basé en Suisse

Poste

Rattaché(e) au responsable du Service, la mission du Chef-fe de projet SAV sera de participer activement au développement de l’activité Customer Care & SAV.

Mission:

• Gérer divers projets d’évolution de l’organisation de l’activité SAV
• Être garant de la documentation et supports techniques pour les ateliers de réparation
• Définir le cahier des charges et coordonner la mise en place des outils informatiques pour le suivi des réparations
• Participer à l’amélioration de la qualité de nos produits stockés en points de vente
• Améliorer la gestion de notre stock de composants SAV
• Mettre en place les indicateurs qualité, interpréter les résultats et définir les plans d’actions associés

Profil

• Bonnes connaissances horlogères et ayant idéalement une expérience dans un Customer service
• Expérience confirmée dans la gestion de projets
• Force de proposition, esprit d’analyse, travail en équipe
• Autonomie, rigueur
• Faculté à traiter plusieurs sujets en parallèle
• Disponible pour d’éventuels déplacements

Formation :
• Ecole d’ingénieur, formation technique ou expérience jugée équivalente

Langues & IT :
Français : Bonnes connaissances orales et écrites
Anglais : Bon niveau (B2 minimum)
• Maîtrise des outils informatique (pack Office et Excel avancé)
• Connaissances SAP

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