DIRECTEUR SERVICE CLIENTS H/F

Entreprise

Notre client , filiale d’un important groupe international, est spécialisé dans le domaine du marquage et codage industriel et réalise plus de 80% de ses ventes à l’international ( CA de 13 Millions d’euros / 60 collaborateurs).

Poste:

Rattaché au Directeur Général dans ce rôle stratégique orienté client, vous contribuerez à développer l’image de marque de l’entreprise en créant et en mettant en oeuvre une prestation qualitative orientée « client ».
Votre réussite dans cette fonction vous permettra d’accéder au poste de Directeur Général.

Missions :

• Créer une stratégie axée sur une forte culture « service client »
• Motiver, diriger, coacher, former et soutenir l’équipe (24 personnes) afin de mettre en oeuvre la stratégie de service à la clientèle.
• Responsable du P&L de la « business unit Services », vous êtes un excellent gestionnaire structuré, et vous savez organiser l’atteinte des objectifs par la mise en place et le suivi de plans d’actions
• Travailler étroitement en collaboration avec le siège situé au Royaume-Uni afin de déployer des initiatives stratégiques, notamment la plate-forme IoT et l’expérience client

Profil

  • De formation Bac+5, vous avez une expérience probante (7 ans minimum) dans la direction d’un Service Client, vous êtes aguerri au management d’équipe et à la gestion d’un P&L.
  • Orienté résultats, vous êtes un excellent gestionnaire, organisé, force de proposition dans la mise en place et l’atteinte de vos objectifs.
  • Excellent communicant, votre aisance relationnelle vous permet d’interagir et de négocier efficacement en interne comme en externe.
  • Maîtrise de l’Anglais courant impérative.
  • Expérience BtoB de préférence dans le secteur industriel.
  • Leadersip, autonomie, sens aigu du résultat, vision stratégique seront les atouts nécessaires pour réussir dans cette fonction évolutive.
  • Déplacement à prévoir 25%

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