TECHNICIEN HOTLINE IT – Industrie Pharmaceutique (H/F)

Entreprise

Nous conduisons actuellement une mission pour notre client, acteur mondial spécialisé dans le dispositif médical, basé en France (Ouest Lyonnais – 69).

Poste

Au sein du service Clients de la Direction Commerciale France, sous la responsabilité du responsable du Pôle IT, votre mission consistera à :

• Conseiller au téléphone nos clients des laboratoires d’analyses privés, publics et industriels sur l’utilisation de nos produits, leur assurer une réponse dans les délais impartis et en respectant les procédures en vigueur,
• Assurer l’enregistrement, l’analyse et le traitement des contacts en apportant une solution en fonction du diagnostic établi et en déclenchant les actions appropriées,
• Informer et communiquer avec les interlocuteurs internes sur les remontées terrain (les équipes Commerciales, Marketing et Service Client), Assurer la relation avec les sociétés informatiques et les administrateurs réseaux.

Profil

  • De formation niveau Bac +2/+3 minimum en en Informatique, Architecture Réseaux ou électrotechnique/électronique, vous avez une première expérience sur un poste similaire au sein d’un Service Client. Une bonne connaissance du fonctionnement d’un laboratoire d’analyse de biologie médicale, Agro ou pharmacologie/vétérinaire serait un plus.
  •  Vous êtes reconnu pour votre capacité de persuasion et de pédagogie. Votre sens de l’organisation, votre esprit d’analyse et de synthèse avec un bon niveau rédactionnel sont vos atouts personnels pour exceller dans cette fonction.
  • Votre anglais est professionnel

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