Responsable Centre de Services (H/F)

Pilotage de l’activité opérationnelle

• Organise et optimise les tournées et gère les bons de livraison
• Gère les demandes d’assistante technique et les entretiens sanitaires
• Gère les locaux et les équipements
• Gère la flotte des véhicules et son bon état général et technique
• Est responsable de la gestion des stocks
• Pilote et reporte les indicateurs de productivité des routes
• Pilote la profitabilité de son CDS à travers les indicateurs financiers.
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Gestion de la relation client

• Garantit la qualité de service délivrée aux clients (livraison, SAV et ES)
• Organise les actions demandées par le siège
• Contrôle les actions à engager à la suite des appels reçus au call center
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Encadrement

• Coordonne l’action entre les RC, les techniciens et les agents dépôt
• Contrôle l’application des procédures de l’entreprise
• Est le garant direct des règles de sécurité du travail et sécurité alimentaire
• Est le relais d’information pour son équipe
• Gère et contrôle les éléments de rémunération variable
• Gère et veille au approvisionnements de matériel via SAP
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Coordination avec les forces commerciales

• Anime les RC dans leur effort de prospection terrain
• Détermine les zones/tournées nécessitant une densification
• Définit avec le Chef de Région les zones de prospection commerciale
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Respect des procédures et consignes :

• Respecte les procédures du SMQE.
• Respect des exigences environnementales